تخطي للذهاب إلى المحتوى
سياسة تقديم الخدمة · Velvet Serenity

تأكيد الحجز وتقديم الخدمة

كيف نؤكد حجزكِ وما يحدث بعد إتمام الدفع عبر الموقع

آخر تحديث: نوفمبر 2025

صالون Velvet Serenity يقدّم خدمات تجميلية تُؤدّى داخل الصالون مباشرةً، ولا نقوم بشحن منتجات مادية للعميلات. هذه السياسة توضّح كيفية تأكيد حجزكِ، استلام الإيصال، والاستفادة من الخدمة المحجوزة.

📅 طبيعة خدماتنا

نظراً لأن Velvet Serenity صالون تجميل نسائي يقدّم خدمات داخل الفرع، فإن "التوصيل" في حالتنا يعني تأكيد الحجز وتقديم الخدمة في الموعد المحدد داخل الصالون، وليس شحن منتج إلى عنوانكِ.

خدماتنا تشمل:

  • خدمات الشعر (قص، صبغة، تسريحات، علاجات)
  • المكياج (يومي، سهرة، عرايس)
  • العناية بالبشرة (تنظيف عميق، علاجات متخصصة)
  • خدمات الأظافر (مانيكير، باديكير، تركيب)
  • جلسات المساج والاسترخاء

⏱️ خطوات تأكيد الحجز بعد الدفع

بعد إتمام عملية الدفع بنجاح عبر الموقع، تمرّ عملية تأكيد حجزكِ بالخطوات التالية:

1

تأكيد فوري عبر البريد الإلكتروني

خلال دقائق معدودة من الدفع، يصلكِ بريد إلكتروني فيه تفاصيل الحجز ورقم المرجع وإيصال الدفع.

2

رسالة نصية تأكيدية (SMS)

تصلكِ رسالة نصية على رقم الجوال المسجّل فيها التاريخ والوقت ورقم الحجز.

3

تواصل عبر واتساب

خلال ساعتين عمل كحد أقصى، تتواصل معكِ موظفة الاستقبال لتأكيد التفاصيل وأي ملاحظات خاصة.

4

تذكير قبل الموعد

تصلكِ رسالة تذكيرية قبل 24 ساعة من موعد الجلسة.

5

استلام الخدمة في الصالون

في يوم الموعد، تحضرين إلى فرعنا في جنوب الرياض وتستلمين الخدمة الكاملة.

ملاحظة: سنحتفظ بإيصال الحجز الذي وقّعتيه أو أكّدتيه إلكترونياً كسجلّ رسمي للمعاملة، ويمكنكِ طلب نسخة منه في أي وقت.

📨 قنوات تأكيد الدفع

ستستلمين تأكيد الدفع عبر القنوات التالية:

📧

البريد الإلكتروني

خلال 5 دقائق

📱

رسالة نصية SMS

خلال 5 دقائق

💬

واتساب

خلال ساعتين عمل

📍 موقع تقديم الخدمة

تُقدَّم جميع خدماتنا في فرعنا الرئيسي والوحيد في جنوب الرياض. لا نقدّم خدمات منزلية أو خارج الفرع.

📍 فرع Velvet Serenity

المدينة: الرياض، المملكة العربية السعودية

المنطقة: جنوب الرياض

الهاتف: +966 55 110 5042

الموقع: velvet.sa

💰 رسوم الحجز والدفع

لا توجد رسوم إضافية على حجزكِ عبر الموقع. السعر الذي تشاهدينه عند الحجز هو نفس السعر الذي تدفعينه — بدون رسوم خفية أو ضرائب مفاجئة.

  • جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي (SAR)
  • ضريبة القيمة المضافة (15%) مشمولة في السعر المعروض
  • لا توجد رسوم معالجة على الدفع الإلكتروني

🌍 النطاق الجغرافي

نخدم العميلات من جميع أنحاء المملكة العربية السعودية اللواتي يستطعن الحضور إلى فرعنا في الرياض.

تنويه قانوني: موقع velvet.sa لن يتعامل أو يقدّم أي خدمات إلى الدول التي قام مكتب مراقبة الأصول الأجنبية بفرض عقوبات عليها وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية والأنظمة الدولية المعمول بها.

⚠️ تنبيه عن المعاملات المكرّرة

هام: إن إتمام عملية الدفع أكثر من مرة (بسبب الضغط المتكرر على زر الدفع أو إعادة تحميل الصفحة) قد يؤدي إلى ظهور العملية أكثر من مرة في كشف حساب صاحبة البطاقة.

في حال حدث ذلك، تواصلي معنا فوراً عبر واتساب أو الاتصال المباشر، وسنقوم باسترجاع المبلغ الزائد خلال 10 إلى 45 يوم عمل حسب البنك المصدر للبطاقة.

إذا لم يصلكِ تأكيد الحجز

إذا مرّت أكثر من 3 ساعات عمل ولم يصلكِ تأكيد الحجز، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  • تحققي من مجلد "البريد المهمل" (Spam) في بريدكِ الإلكتروني
  • تأكدي من صحة رقم الجوال والبريد الإلكتروني المُدخلَين
  • تحققي من كشف حساب البطاقة لمعرفة ما إذا كان المبلغ مخصوماً
  • تواصلي معنا فوراً عبر واتساب مع رقم العملية أو وقت تنفيذها

ما وصلكِ تأكيد حجز؟

تواصلي مع فريقنا فوراً ومعنا رقم العملية، ونحلّ المشكلة في دقايق.

تواصلي معنا الآن
حقوقكِ المالية · Velvet Serenity

سياسة الاسترجاع والإلغاء

شروط استرداد المبالغ المدفوعة وإلغاء الحجوزات في فيلفيت سيرينيتي

آخر تحديث: نوفمبر 2025

نؤمن في Velvet Serenity أن الشفافية في سياسة الاسترجاع جزء من احترامنا لكِ كعميلة. هذه الصفحة توضّح كل حالاتكِ الممكنة، مدة الاسترجاع، وكيفية تقديم الطلب — بدون أي مفاجآت.

⚡ مدة معالجة الاسترجاع

10 – 45 يوم عمل

حسب البنك المُصدر للبطاقة · بنفس طريقة الدفع الأصلية

💳 كيف يتم استرداد المبلغ

سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، وسيتم معالجته في خلال 10 إلى 45 يوم عمل، بحسب البنك المصدر للبطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر.

  • الدفع بـ Visa / Mastercard / mada → ترجع للبطاقة نفسها
  • الدفع بـ Apple Pay → ترجع للبطاقة المرتبطة بحسابكِ
  • الدفع بـ STC Pay → ترجع لمحفظتكِ STC Pay
ملاحظة مهمة: Velvet Serenity تُصدر أمر الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ موافقتنا على طلبكِ. باقي المدة هي معالجة من البنك، وهي خارج تحكّمنا.

الحالات التي يحق فيها الاسترجاع

يحق لكِ طلب استرجاع كامل أو جزئي للمبلغ المدفوع في الحالات التالية:

عدم تقديم الخدمة

إذا لم نتمكن من تقديم الخدمة في الموعد المحدد لأي سبب من جهتنا.

خدمة مختلفة عن المتفق عليه

إذا تم تقديم خدمة تختلف جوهرياً عمّا تم حجزه ودفع ثمنه.

عيب واضح في تنفيذ الخدمة

وجود خلل واضح وموثّق في تنفيذ الخدمة لا يمكن إصلاحه أو تعويضه.

خصم مزدوج بالخطأ

في حال خصم المبلغ مرتين بسبب خطأ تقني في بوابة الدفع.

إلغاء قبل 24 ساعة

إذا ألغيتِ الحجز قبل 24 ساعة من الموعد، يحق لكِ الاسترجاع الكامل.

ظروف قاهرة موثّقة

عند تقديم ما يثبت تعذّر الحضور بسبب طارئ صحي أو ظروف خارجة عن إرادتكِ.

سياسة الإلغاء حسب الوقت

تختلف نسبة الاسترجاع حسب الوقت المتبقّي على موعدكِ:

48+ ساعة

استرجاع كامل 100%

إلغاء قبل الموعد بـ 48 ساعة أو أكثر → استرجاع المبلغ كاملاً.

24 ساعة

استرجاع 50%

إلغاء قبل الموعد بأقل من 48 ساعة وأكثر من 24 ساعة → استرجاع نصف المبلغ.

<24 ساعة

عدم استرجاع

إلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة أو عدم الحضور → لا يحق الاسترجاع، لكن يمكن إعادة جدولة الموعد لمرة واحدة.

استثناء: في حال وجود ظرف قاهر موثّق (تقرير طبي، حالة عاجلة)، تواصلي معنا وسنراجع الحالة بمرونة.

🔄 خيار إعادة الجدولة (بديل عن الاسترجاع)

كبديل عن الاسترجاع، يمكنكِ إعادة جدولة موعدكِ دون أي رسوم، ضمن الشروط التالية:

  • طلب إعادة الجدولة قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل
  • الموعد الجديد يجب أن يكون خلال 30 يوم من تاريخ الحجز الأصلي
  • يحق لكِ إعادة الجدولة مرة واحدة فقط لكل حجز
  • تواصلي معنا عبر واتساب لتأكيد الموعد الجديد

📝 خطوات تقديم طلب الاسترجاع

تواصلي معنا عبر واتساب 0551105042 خلال 7 أيام من تاريخ المعاملة.

أرسلي رقم الحجز، تاريخ الدفع، والمبلغ المطلوب استرجاعه.

اشرحي سبب طلب الاسترجاع باختصار، مع إرفاق أي مستندات داعمة إن وجدت.

سنقوم بمراجعة طلبكِ والرد عليكِ خلال 3 أيام عمل بالقبول أو الاعتذار مع تبرير واضح.

في حال الموافقة، نُصدر أمر الاسترجاع للبنك، ويصل المبلغ خلال 10-45 يوم عمل.

ستصلكِ رسالة تأكيد على البريد والجوال بمجرد إصدار أمر الاسترجاع.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لتجنّب أي سوء فهم، الحالات التالية لا تستوجب الاسترجاع:

  • عدم الإعجاب الشخصي بنتيجة الخدمة بعد إتمامها (الخدمات التجميلية ذوقية بطبيعتها)
  • عدم الحضور للموعد دون إشعار مسبق (No-Show)
  • طلب الإلغاء بعد بدء تقديم الخدمة في الصالون
  • تغيير الرأي بعد مرور 24 ساعة من الحجز ولم يبق إلا أقل من 24 ساعة على الموعد
  • الخدمات التي تم إكمالها بنجاح وفق المواصفات المتفق عليها
ملاحظة: في حال عدم الرضا التام عن جزء من الخدمة، نُفضّل التواصل المباشر معنا لإيجاد حل وسط — قد يكون جلسة تعديل مجانية أو خصم على زيارة قادمة، حسب الحالة.

⚖️ حلّ النزاعات

في حال لم نتمكن من الوصول إلى حل يُرضي الطرفين، يحق لكِ كصاحبة بطاقة:

  • تقديم اعتراض رسمي عبر بنككِ المصدر للبطاقة (Chargeback)
  • تقديم شكوى لدى مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما)
  • التواصل مع وزارة التجارة عبر بلاغ تجاري

نتعهّد بالتعاون الكامل مع أي جهة رسمية ضمن الإطار النظامي السعودي، لأن مصلحة عميلاتنا فوق أي اعتبار آخر.

تحتاجين تطلبين استرجاع؟

تواصلي معنا عبر واتساب ومعكِ رقم الحجز، ونعالج طلبكِ خلال 3 أيام عمل.

ابدئي طلب الاسترجاع